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網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦……對(duì)年輕人來說，隨著數(shù)字化改革不斷深入和智能化政務(wù)服務(wù)加速推進(jìn)，辦事越來越便捷。然而，部分老年人由于不會(huì)使用智能手機(jī)，甚至不會(huì)說普通話，逐漸成為“數(shù)字弱勢(shì)群體”。

近年來，三門縣強(qiáng)化以人民為中心的發(fā)展思想，聚焦老年群體不會(huì)用智能設(shè)備、不熟悉辦事流程、不方便出門等痛點(diǎn)難點(diǎn)，開設(shè)老年辦事專窗，提供“政務(wù)管家”代辦、政務(wù)車上門等服務(wù)，為老年人搭建起跨越“數(shù)字鴻溝”的“連心橋”。

“政務(wù)管家”全程代辦

3月29日下午，在三門縣行政審批服務(wù)中心，大廳顯示屏里播放著“三門縣老年人高頻辦理事項(xiàng)清單”，事項(xiàng)名稱、責(zé)任窗口等一目了然。

“這是我們專門制作的老年人服務(wù)清單。”該中心辦公室主任祁炳森告訴記者，他們專門梳理醫(yī)保、民政、生活繳費(fèi)等5大類55項(xiàng)老年人高頻辦理事項(xiàng)清單，將難懂的專業(yè)術(shù)語轉(zhuǎn)化為通俗用語，讓老年人一看就懂。

“本以為要取號(hào)排隊(duì)，沒想到老年人可以優(yōu)先辦理，還有工作人員一對(duì)一全程服務(wù)，我只要刷下臉、簽下字，15分鐘就辦好了，真是省心。”今年64歲的海游街道居民鄭愛國前來辦理營業(yè)執(zhí)照，工作人員詢問辦理事項(xiàng)和年齡后，便領(lǐng)著她來到經(jīng)濟(jì)組老年人綠色通道專窗，由“政務(wù)管家”為其提供全程代辦服務(wù)。

“阿姨，這里請(qǐng)簽下字……”“政務(wù)管家”耐心講解、全程代辦，鄭愛國很快便拿到了執(zhí)照。

另一邊，來自浦壩港鎮(zhèn)河里村的金小花，在民生組“政務(wù)管家”的全程代辦下，只花了5分鐘便領(lǐng)到了老年優(yōu)待證。

該中心共設(shè)置了經(jīng)濟(jì)、民生、權(quán)益等5個(gè)老年人綠色通道專窗，配備精通方言的“政務(wù)管家”，一對(duì)一為老人提供服務(wù)。2022年以來，已為1萬余名老年人提供“政務(wù)管家”服務(wù)。

“專屬檔案”無感幫辦

當(dāng)日下午，鄭愛國、金小花等辦理好事項(xiàng)便離開了該中心，而她們不知道的是，自己已進(jìn)入老年人專屬檔案庫。“鄭阿姨經(jīng)營建材店，會(huì)碰到年報(bào)、退稅等事項(xiàng)；金阿婆再過7個(gè)月就滿70周歲，可以換證，這些我們都要設(shè)定好時(shí)間及時(shí)提醒。”工作人員介紹。

原來，在“一窗辦”基礎(chǔ)上，對(duì)于來辦過事的老年人，該中心第一時(shí)間為其建立專屬檔案，包括電子設(shè)備使用能力、生活自理能力、獨(dú)立行動(dòng)能力等多維度評(píng)估內(nèi)容，再根據(jù)檔案里老年人年齡、健康和家庭情況，定期向其普及新的養(yǎng)老政策、補(bǔ)貼申領(lǐng)等，避免因信息不暢通錯(cuò)過改革紅利。截至目前，該中心已建立老年人專屬檔案近1600份。

“我都不知道自己可以享受退稅政策，是工作人員打電話提醒我辦理，真的很驚喜。”今年65歲的任阿姨經(jīng)營著一家家政服務(wù)部，在辦理營業(yè)執(zhí)照后，該中心便為其建立了專屬檔案。去年2月，“政務(wù)管家”獲悉稅務(wù)局有退稅政策，便逐一告知44位在中心辦理過營業(yè)執(zhí)照的老年人，最終任阿姨在工作人員幫助下，成功退稅12800余元。

平時(shí)不打擾、有事來提醒，這樣的無感幫辦，收獲了老年人大量點(diǎn)贊。為提升辦事滿意度，該中心還不定期開展電話回訪，平均每月回訪780次左右。

“服務(wù)專車”上門速辦

目前，三門縣共有60周歲以上老人9.3萬人，占全縣總?cè)丝诘?1%。如何讓家住偏遠(yuǎn)地區(qū)、不方便出門的農(nóng)村老年人，同樣享受到優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)？三門縣以“組團(tuán)式、一車行”的上門服務(wù)方式，破解這一難題。

“我的門牌證就是他們上門來辦的，還有志愿者幫我和老伴理發(fā)，真是太細(xì)致了。”家住亭旁鎮(zhèn)楊家村的楊阿公開心地說，當(dāng)天服務(wù)車開到村里，幫村里老人辦理了很多事項(xiàng)，大家直呼“方便省心”。

“我們依托政務(wù)服務(wù)車，每周兩次開展上門服務(wù)。”祁炳森介紹，他們選派黨員干部、窗口工作者、網(wǎng)格員、老干部等，組建基層“助老先鋒隊(duì)”，針對(duì)居住在養(yǎng)老院、偏遠(yuǎn)地區(qū)，因年老體弱、身體傷病等原因行動(dòng)不便的老年人群體，上門提供老年證、社保、醫(yī)保等60多項(xiàng)民生事項(xiàng)幫辦代辦服務(wù)。同時(shí)，免費(fèi)為老年人等群眾提供理發(fā)、配鑰匙、義診等10余項(xiàng)愛心服務(wù)。今年以來，已服務(wù)老年人近1000名。

“政務(wù)服務(wù)是面對(duì)企業(yè)和群眾的最直接窗口，我們將努力提升老年人群體辦事的獲得感、幸福感和滿意度，助力我縣打造一流營商環(huán)境。”該中心常務(wù)副主任、黨工委書記朱嬌蓉說，下階段計(jì)劃將老年人高頻辦理事項(xiàng)下沉至鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心，并逐步延伸至村（社區(qū)）便民服務(wù)站，方便老年人就近辦理。